倉敷市議会 2022-03-07 03月07日－08号
相談に当たりましては、専門職であります消費生活相談員がトラブル解決のためのアドバイス、また相談者が契約した事業者との調整や交渉についても、相談の中で対応状況に応じまして行ってもらっているところでございます。 今後におきましても、消費者被害の未然防止のための一層の啓発を行いますとともに、市民の皆様が気軽に御相談をしていただけるように、消費生活センターの周知に努めてまいりたいと考えております。
相談に当たりましては、専門職であります消費生活相談員がトラブル解決のためのアドバイス、また相談者が契約した事業者との調整や交渉についても、相談の中で対応状況に応じまして行ってもらっているところでございます。 今後におきましても、消費者被害の未然防止のための一層の啓発を行いますとともに、市民の皆様が気軽に御相談をしていただけるように、消費生活センターの周知に努めてまいりたいと考えております。
それから，教員を守る仕組みでありますが，平成24年度より岡山市教育委員会では，学校問題相談窓口というのを設置しておりまして，警察ＯＢを配置し，過度の要求への対応とかトラブル解決へのアドバイスをしております。また，弁護士や医師などの専門家からも助言を得る仕組みをつくっており，学校が十分力を発揮できるよう支援を行っているところであります。
現在取り組んでいる市民を対象とした出前講座や消費者教育担い手育成事業等において，トラブル解決の方法や消費者保護制度の正しい理解，自己都合で無条件での契約解除はできないこと等の契約に関する基本的な考え方や契約に伴う責任について理解を促しており，今後一層の充実を図ってまいります。 以上です。
（市長 伊東 香織君 登壇） ◎市長（伊東香織君） 消費者行政の課題についてでございますが、倉敷市では消費生活相談員の方を配置いたしまして、消費者トラブル解決のための助言などを行いますとともに、消費者被害の未然防止のための情報提供や注意喚起などを行っているところでございます。
例えば、コンピューターのメンテナンスやトラブル解決などを業者任せにしていたのをその対価を仕事量に応じて支払う。名刺をスキャナーで読み込んで住所録に入れたら１枚50円というぐあいです。つまり、普通は外部の業者に依頼しているところを子供にアウトソーシングすることで家庭内商圏をつくるわけです。
また、いじめや暴力防止対策に特化したものではありませんが、小学校では縦割り班による遊びや清掃活動の中で高学年の児童が低学年の児童同士のトラブル解決に積極的にかかわり、縦割り班の中でよりよい仲間づくりが行われている取り組み事例等もございます。
トラブル解決の対応の過程で出店者間あるいは観光協会とのやりとりについて、その当事者のお一人だけの事実と反することを含めての一方的な主張を述べられての御質問に対しましては、一つ一つお答えすることは適当でないと考えますし、また市としてその立場でないとも存じます。 以上、お答えとさせていただきます。 ○議長（氏家勉君） 建設部長。
国際結婚をされている方の生活上のトラブル解決支援ということで相談窓口の設置、これの御提案をいただいたわけでございますけれども、現在市の相談窓口といたしましては、子育て支援相談、雇用相談、教育相談、こういった特定相談窓口のほか、一般市民相談窓口というのを設けているわけでございます。
◎保健福祉局長（角田誠君） 精神障害者が地域で遭遇するトラブル解決のためにの中で，医療機関・地域・行政等のネットワークづくりが必要ではないかとのお尋ねでございます。